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中国康辉旅行社宁波分社

客户背景

中国康辉旅行社集团有限责任公司简称康辉旅行社,成立于1984年,是国家特许的经营中国公民出境旅游的组团社,经营范围包括入境旅游、出境旅游、国内旅游及会奖商务、差旅管理等全方位的旅游服务。康辉旅游在不断健全完善批发业务体系的同时,积极发展连锁经营”——直客营销服务体系的建设。大力实施网络化规模化品牌化发展战略,积极推进国内成网的营销、接待体系建设,已在全国设有100多家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。

行业领先的大型旅游运营商是康辉旅游集团的企业愿景,让合作者放心,让旅游者满意是康辉旅游集团的经营理念。康辉集团将依托业界同仁及广大旅游消费者的支持,锐意进取、励志图新,与时俱进,不断发展壮大。

 

客户需求

宁波康辉旅行社目前公司规模200,每天都要打100通电话,工作量大,客户也无法及时跟进客户原有信息通讯网络仅仅是通讯工具,资费高昂且扩容难度大。急需借助呼叫中心系统提升公司业绩和管理,通过精、简、快的通讯方式和完善的CRM客户管理系统,实现工作效率和客户体验感的提升!

 

解决方案

客户原有固定电话结合IP语音网关,和IPPBX的应用,网络专线与原有网络的结合保证长期稳定的同时,满足了客户对客户字段定制化,录音,一键拨号,通话报表,客户管理,智能提醒跟进等多元化功能要求。

 组网拓扑图

 

价值体现

客户之前使用传统的固定电话通讯方式,客户资料也是保留在业务员本子,手机,EXCEL表格里,没办法统一管理。通过呼叫中心解决方案,第一,每年帮助客户节省十几万的通讯费用;第二,一键拨号,录音等功能大大提高销售效率和公司管理;第三,客户智能跟进体系,提高了销售部和客服部的客户体验和服务,有效的促进业绩成交,每年业绩提升10%以上。

 经验收获

此次携手宁波康辉旅行社,对旅游行业目前的现状以及困境都做了深入的剖析,提出相应的一系列的解决方案。通过多部门的配合协作,在不影响公司日常运作的前提下,按顺序有步骤地开展架设工作,期间与很多小伙伴收获了深厚的友谊,也感谢你们的协助。合作至今,多年的支持是对服务和产品最好的认同,justto为企业提供最适合的解决方案!

2016-09-18更新

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