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赶集网宁波运营中心

客户背景

 赶集网成立于2005年,是专业的分类信息网,为用户提供房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、团购等众多本地生活及商务服务类信息。

赶集网宁波运营中心作为最专业的本地信息服务运营商,赶集网可以为合作伙伴提供:最准确的目标消费用户群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面、多层次的服务。

赶集网主要是面向个人用户,通过赶集网的本地城市资讯网络平台,本地用户可以实现对所在本地的生活消费信息服务或商品的了解和交易。免费提供用户人性化的信息服务。赶集网追求简单,易用的风格,无不相关的页面修饰。针对个人用户,赶集网承诺无广告,无使用费,提供一个非商业化的环境,追求免费实用的Internet宗旨。

 

客户需求

赶集网宁波运营中心呼叫中心设计100坐席,要求坐席操作简单易用,对客户管理要求高效便捷,任务计划提醒,字段自定义设置,权限管理设置丰富等诸多个性化需求;并且要求降低通信资费成本,采用IP语音专线(SIP)组网方式实现和运营商数字中继(30B+D)无缝链接;JUSTTO呼叫中心整体采用本地化部署;升级改造时间短,只有三天时间。

 

解决方案

客户自建本地呼叫中心服务器,通过IP专线保证通信长期稳定性和人员扩充的便捷性;固定电话连接IP语音网关,通过原有网络和IP专线的结合,大大提升企业内部通信办公便捷免费的同时,实现了录音,一键拨号,统计报表,意向客户管理等的智能化应用。大大提升管理水平、降低坐席人员工作量,同时降低通信成本80%以上。

 

组网拓扑图

价值体现

客户原有的PSTN通信网络,已跟不上企业发展,IP通信方案在提供完善的信息化系统的同时,结合crm系统应用,不论是从通信系统上的提升,还是客户管理以及公司管理的改善,相信客户公司的整体实力又迈上一个新台阶,并为日后系统平台的扩容升级预留空间。

 

经验收获

 此次项目的圆满完成归功于运营商和客户信息化部共同花费很多时间和精力一起共同完成,期间积累下了很多合作经验和深厚友谊。在前期充分了解客户需求,提出多套解决方案和专业性建议;中期充分沟通、并做好各方面协调工作,确保不影响客户原有工作的前提下顺利升级成功;迄今为止,超过两年的稳定运营以及后续多次扩容,功能全面和便捷,服务体验等等都得到了客户非常高的认可,并为我公司介绍更多合作伙伴。justto为企业提供一站式智能通信解决方案。

2014-06-12更新

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