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中国中部呼叫中心产业城呼之欲出

预计今年10月份,10万平方米、可满足8000呼叫中心座席场地要求的一期工程将竣工投产;国内大型互联网企业将以超过5000呼叫中心座席的规模落户。 整体工程分步骤建设和运营,将建设成3万座席的以云计算技术为核心基础的呼叫中心产业基地。届时,襄阳将成为中国最大的云计算呼叫中心。 

  将走节约集约、产城一体化发展之路,园区公共配套自成体系,实现企业拎包入驻,生产、生活不出园区。下一步,还计划投入巨资,全面提升产业城的生态环境。 

  这就是今年528日正式开工建设的中国中部呼叫中心产业城,在襄阳市高新区高新技术产业园呼之欲出。 

  据湖北锦云呼叫产业科技有限公司董事长杨长清介绍,中国中部呼叫中心产业城项目规划面积600亩,总投资50亿元人民币,在CC-CMM国际标准组织的指导下,按照国家级呼叫中心产业基地的标准规划与建设,未来将建设成为中国中部标准最高、发展结构最优化的产业基地;该产业城项目将引入世界五百强、纳斯达克上市公司等知名企业的客户服务与电子商务销售中心入园,预计2015年将提供直接工作岗位3万个,间接创造工作机会与岗位将达到5万个。 

  项目整体建成后,将形成四个基地:国家级呼叫中心产业示范基地、国家级服务外包人才培养基地、中国汽车产业服务外包基地、中小企业电子商务孵化基地。三个中心:国家开放大学呼叫中心专业建设和管理中心、中国职业技术教育学会服务外包人才发展中心、中国残疾人联合会呼叫中心产业就业指导中心。 

  呼叫中心是有着明显人才与技术特色的项目,为满足项目人才需求,校企合作计划已启动。201369日,由襄阳市人民政府、襄阳市高新区管委会主办,湖北锦云呼叫产业有限公司与客户世界机构(集团)/客世教育联合承办的襄阳市呼叫中心产业校企合作推进会在襄阳南湖宾馆举行,强调呼叫中心产业的发展人才先行,襄阳市将为本地区职业院校呼叫中心专业设置和人才培养制定专项的扶持政策,推动呼叫中心产业在本地的快速发展。 

  截止到目前,市教育局、财政局、发改委已签发完成襄阳市职业教育服务战略新兴产业发展引导性资金使用暂行办法的通知等文件;襄阳技师学院已启动呼叫中心专业招生工作,预计2013年底可实现招生1000人;襄阳市护士学校等院校也已达成初步合作意向。 

  襄阳呼叫中心产业发展项目,将为襄阳市产业升级与创新发展、创造襄阳呼叫中心产业的国际化品牌、营造稳定的适合现代服务业发展的民生环境,以及人力资源大省人力资本强省转变提供难得的机遇。 

  补充: 

  呼叫中心是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和商业流程优化处理和管理,集中沟通、服务和生产指挥的先进商务服务应用系统,是信息时代最具发展前景的网络商务形式。 

  现阶段,呼叫中心扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道应用于政府服务、电信、金融、电子商务、交通、航空、邮政、铁道、航运、保险、房地产、旅游等第三产业,以咨询、营销、服务、技术支持等为主要工作内容。 

  呼叫中心产业作为现代服务业的重要组成部分,不仅为智力人才密集型产业,更具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳大学生就业能力强、国际化水平高等特点。


2013-06-26更新

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